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澳门永利304官网 - 车点点与天猫车站达成战略合作,赋能救援行业高质量发展

时间:2020-01-08 15:24:47 来源:澳门新濠影汇官方网站 收藏

澳门永利304官网 - 车点点与天猫车站达成战略合作,赋能救援行业高质量发展

澳门永利304官网,近年来,随着汽车保有量的增加、汽车年龄的增长,道路救援的需求仍在迅猛增长。2019年9月,车点点与天猫车站达成战略合作协议,双方就“汽车非事故道路救援”进行深度资源整合,为用户提供更优质、便捷的救援服务。

受限于区域特性、投入规模大、人员管理难、工作强度高等问题,国内的道路救援公司均以区域性、小规模机构为主。而此次天猫车站与车点点的合作,正是看中车点点平台45000家合作门店密集的服务网络和专业的技术服务能力,实现就近派单,缩短救援时效,让更多的车主能够从中受益。

对于道路救援行业而言,时效是第一指标,也是车主最重视的服务体验。

1、打造专属救援服务系统。车点点为天猫车站提供针对b端合作方打造的专属救援服务系统,可在系统内实现查询附近救援门店就近派单;根据大数据换算实现救援车辆智能调度;在线关注技师路线行程,实时查询救援进度。同时,车点点也将所有的服务过程以照片的形式进行留存,以便车主与合作方对于服务过程进行监督和查证,保证了服务的时效和服务的体验。

2、布局全国的救援服务网路。2014年至今,车点点合作45000家服务门店,遍布全国31个省份,通过整合社会汽车服务门店的专业服务能力,利用门店所属维修技师为车主提供实时救援,既提高了门店闲散服务能力利用率,也让车主获得了更专业的救援服务。同时,依托于车点点密集的救援服务网络,车点点为b端合作方提供了更低成本高质量的救援服务,在提高用户服务体验的同时降低企业运营成本。

3、高标准塑造高质量。车点点于2018年受汽车流通协会邀请,成为‘汽车装饰美容维护服务规范’主笔单位,同年获得救援行业首批三星级企业;2019年道路救援服务通过ips9001质量管理体系认证。

2018年,天猫车站推出由平安保险承保的“天猫轮胎保”,在打造优质轮胎服务产业的同时携手车点点道路救援,旨在为用户提供高质量、高品质的服务体验,服务内容为:在天猫车站购买轮胎的车主,3年内因为轮胎引起的故障引发的非事故救援由天猫车站承担,一键呼叫,免费救援。作为天猫车站的救援服务商,车点点基于目前的服务网络,搭建了完善的客户服务体系,建立平台化标准7*24h全天候服务车主用户。优质服务产品的出台、专业规范的服务是获得市场及消费者认可的重要一步。

未来,车点点也将进一步践行“服务车主、服务合作方、服务机构”的企业发展战略,为广大车主构建快速、专业、贴心的出行服务保障。

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来源: 和讯网

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